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Conditions générales

Flinndal adhère aux termes de la marque de qualité BeCommerce. Ce label représente l'intérêt des consommateurs dans la vente à distance.

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Table des matiéres

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions on entend par :

  1. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de BeCommerce et qui offre des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
  2. Consommateur  : Pla personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ;
  3. Contrat à distance  : un contrat par lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ;
  4. Technique de communication à distance  : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur ne soient réunis en même temps dans une même pièce ;
  5. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut utiliser son droit de retrait ;
  6. Droit de retrait  :  la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion selon l'art. 47 de la Loi sur les Pratiques du Marché ;
  7. Jour : jour calendrier ;
  8. Transaction sur la durée  :un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’enlèvement est répartie dans le temps ;
  9. Support de données durable  : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permettra leur consultation et leur reproduction (sans modification) à l’avenir.

Article 2 - Identité de l’entrepreneur

Flinndal B.V.
Nom commercial : Flinndal

Adresse Visiteurs:
Flinndal
Oerkapkade 5
2031 EN Haarlem
Pays-Bas

Adresse Postale:
Flinndal
Postbus 5038
2000 GA Haarlem

Téléphone : 0800-54019 (numéro gratuit)
Accessible : 
Du lundi au vendredi de 9:00 heures à 17:00 heures
E-mail: [email protected]

Enregistrement au registre du commerce néerlandais KvK-nummer : 34279072
TVA: NL 818290183 B01

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat établi à distance entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est transmis au consommateur. Si ce n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées aussi vite que possible gratuitement au consommateur sur simple demande.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales peut être transmis au consommateur par voie électronique également, contrairement à l'alinéa précédent et avant que le contrat à distance soit conclu, de telle sorte qu'il puisse être conservé facilement sur un support de données durable. Si ce n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance où ces conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et il indiquera également qu'à la demande du consommateur, celles-ci seront envoyées par voie électronique ou par tout autre moyen gratuitement.
  4. Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques au produit ou au service s'appliqueraient également, le deuxième et le troisième alinéa s'appliquent de manière analogue et le consommateur peut toujours en appeler à la disposition qui lui est la plus favorable en cas de contradiction dans les conditions générales.

Article 4 - L’offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est sujette à certaines conditions, ce point est mentionné expressément dans l’offre.
  2. L’offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des illustrations, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés.
    3. Les erreurs manifestes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Toute offre contient des informations telles que les droits et obligations du consommateur, liées à l’acceptation de l'offre, sont évidentes. Cela concerne en particulier :
    • le prix taxes comprises ;
    • les frais de livraison éventuels ;
    • la manière dont le contrat sera exécuté et quelles actions sont nécessaires à cet effet ;
    • l’applicabilité ou non du droit de retrait ;
    • le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat ;
    • le délai d’acceptation de l’offre ou le délai de validité du prix ;
    • le niveau du tarif pour la communication à distance si les frais d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur un autre critère que le tarif de base ;
    • si le contrat est archivé après son exécution, de quelle manière le consommateur peut le consulter ;
    • la manière dont le consommateur peut être informé, avant la conclusion du contrat, d’actions qu’il n’a pas souhaitées ainsi que la manière dont il peut y remédier avant que le contrat ne soit exécuté ;
    • les langues éventuelles, outre le néerlandais, dans lesquelles le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est engagé et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
    • la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat servant à la livraison permanente ou périodique de produits ou services.

Article 5 - Le contrat

  1. Sous réserve des dispositions de l’alinéa 4, le contrat est établi au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et de la satisfaction aux conditions fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement par voir électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si le contrat est établi de manière électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger le transfert électronique de données et il veille à un environnement sécurisé sur le Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité adéquates.
  4. 4. L’entrepreneur fera parvenir au consommateur les informations suivantes concernant le produit ou service, par écrit ou de telle sorte que le consommateur puisse les stocker sur un support de données durable :
    • a. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut présenter ses réclamations ;
    • b. les conditions auxquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait ou une mention claire concernant l’exclusion du droit de retrait ;
    • c. les informations concernant le service après-vente et les garanties existants ;
    • d. les informations reprises dans l’article 4 alinéa 4 de ces conditions, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà transmis ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat ;
    • e. les exigences relatives à la résiliation du contrat si celui-ci a une durée de plus d’un an ou s'il a une durée indéterminée.
  5. Si l’entrepreneur s’est engagé à la livraison d’une série de produits ou de services, la disposition de l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation en cas de livraison de produits

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant quatorze jours. Ce retrait peut être effectué oralement mais il est recommandé de le faire par écrit ou par e-mail pour avoir une preuve. Ce délai commence le jour suivant la livraison du produit au consommateur.
  2. Pendant ce délai, le consommateur prendra soin du produit et de l’emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que pour autant que cela soit nécessaire pour pouvoir évaluer s'il souhaite le conserver. S’il utilise son droit de retrait, il retournera le produit avec tous les accessoires livrés et, si c’est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires transmises par l'entrepreneur.

Article 6b - Droit de retrait à la livraison de services

  1. A la livraison de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indiquer de raison pendant un délai de quatorze jours à compter du jour du début du contrat. Ce retrait peut être effectué oralement mais il est recommandé de le faire par écrit ou par e-mail pour avoir une preuve.
  2. Pour utiliser son droit de retrait, le consommateur s'en remettra aux instructions raisonnables et claires remises par l'entrepreneur lors de l'offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

    3. À propos des services et du contenu numérique non fourni sur un support matériel:
  3. En cas de prestation de services et en cas de contrat de livraison de contenu numérique non fourni sur un support matériel le consommateur peut mettre un terme au contrat sans raison pendant une période d’au moins quatorze jours. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de rétraction, mais ce dernier n’a aucune obligation de divulguer ses raisons.
  4. Le temps de réflexion mentionné dans l’article 3 débute le jour suivant la conclusion du contrat.

    5. Période de réflexion prolongée pour les produits, les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel en cas de non communication sur le droit de rétractation:
  5. Dans le cas où l’entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation ou le formulaire de rétractation, la période de rétractation expire douze mois après la fin du contrat original, en conformité avec les paragraphes précédents du présent article.
  6. En cas où l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations mentionnées dans l’article précédent dans les douze mois suivant, la période de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu l’information.

Article 7 - Frais en cas de retrait

  1. Si le consommateur utilise son droit de retrait, seuls les frais de renvoi, tout au plus, seront à sa charge.
  2. Si le consommateur a payé une somme, l’entrepreneur remboursera cette somme au plus vite mais au plus tard dans les 30 jours suivant le retrait.

Article 8 - Exclusion du droit de retrait

  1. Si le consommateur ne dispose pas d’un droit de retrait, celui-ci ne peut être exclu que par l’entrepreneur si celui-ci l'a indiqué clairement dans l'offre, du moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat.
  2. L’exclusion du droit de retrait n’est possible que pour les produits :
    • a. qui ont été réalisés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
    • b.qui sont clairement de nature personnelle ;
    • c. qui ne peuvent pas être retournés de par leur nature ;
    • d. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
    • e. dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier, sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence ;
    • f. pour les journaux et les magazines individuels ;
    • g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le cachetage.
    L’exclusion du droit de retrait n’est possible que pour les services :

    • a.concernant le logement, le transport, une entreprise de restauration ou des activités de divertissement à exécuter à une date donnée ou pendant une période donnée ;
    • b.dont la livraison a commencé avec l’accord exprès du consommateur, avant que le délai de réflexion ne soit écoulé ;
    • c. dont la livraison a commencé avec le consentement expresse du consommateur avant que le délai de réflexion ne soit expiré ;
    • d. relatifs à des paris et des loteries ;

 

Article 9 - Le prix

  1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés n'augmentent pas, en dehors des modifications de prix en conséquence de changements des tarifs de la TVA.
  2. En dérogation du paragraphe précédent, le commerçant peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier, à la hausse des prix des matières premières ou à l'inflation et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables annuellement. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés soient des prix cibles est mentionné dans l'offre.
  3. Les hausses de prix prendront effet à une date fixée de l'année; cette date étant fixée au 1er juillet.
  4. Les hausses de prix dans les 3 mois suivant l’établissement du contrat ne sont autorisées que si elles sont la conséquence de réglementations ou de dispositions légales.
  5. Les hausses de prix à partir de 3 mois suivant l’établissement du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et si :
    • a. ces hausses sont la conséquence de réglementations ou de dispositions légales ; ou
    • b. le consommateur est habilité à résilier le contrat pour le jour d’entrée en vigueur de la hausse de prix.
  6. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services s’entendent TVA comprise.
  7. En cas d'erreur technique concernant l'affichage du prix, l'entrepreneur ne sera lié que si le prix affiché pouvait raisonnablement être attendu pour le produit ou le service.

Article 10 - Conformité et Garantie

  1. L’entrepreneur veille à ce que les produits et/ou services soient conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales et/ou prescriptions des autorités existant à la date de l’établissement du contrat.
  2. Un règlement offert en garantie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’enlève en rien les droits et les réclamations que peut faire valoir le consommateur en cas de manquement au respect des obligations de l’entrepreneur, du fait de l’entrepreneur, sur la base de la loi et/ou du contrat à distance.

 

Article 11 - Livraison et exécution

  1. L’entrepreneur observera le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution de commandes de produits et lors de l’évaluation de demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
  3. En considération des dispositions à ce sujet dans l’article 4 de ces conditions générales, l’entreprise exécutera les commandes acceptées promptement et au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison plus long ait été convenu. Si la livraison a du retard ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée qu’en partie, le consommateur en est informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais, de demander un produit de remplacement équivalent ou d'obtenir d'éventuels dommages et intérêts.
  4. En cas de résiliation conformément à l’alinéa précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé au plus vite mais au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation.
  5. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, une indication claire et compréhensible précisera qu'un article de remplacement est livré. Le droit de retrait ne peut pas être exclu dans le cas d’articles de remplacement. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l’entrepreneur.
  6. Le risque d’endommagement et/ou de disparition de produits relève de l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur, sauf mention contraire expresse.

 

Article 12 - Transactions sur la durée

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d’un délai de résiliation d’un mois au maximum.
  2. Un contrat conclu pour une durée déterminée a une durée de deux ans maximum. S’il a été convenu qu’en l’absence de réaction du consommateur, le contrat à distance sera prolongé tacitement, le contrat se poursuivra sous la forme d'un contrat à durée indéterminée et le délai de préavis après le renouvellement du contrat sera d'un mois au maximum

 

Article 13 - Paiement

  1. En l’absence d’accord ultérieur, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les quatorze jours suivant la livraison du bien ou, en cas de contrat de prestation de services, dans les 14 jours suivant l'émission des documents relatifs à ce contrat.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, un paiement d'avance partiel ou complet peut être stipulé dans les conditions générales (pendant le délai de retrait). Si un acompte a été stipulé, le consommateur ne peut pas faire valoir de droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) en question avant que l’acompte en question n’ait été réglé.
  3. Le consommateur a l’obligation de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute incorrection dans les informations de paiement transmises ou mentionnées. En cas de non-paiement de la part du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des limites légales, de facturer au consommateur les frais raisonnables et manifestes encourus préalablement.

 

Article 14 - Traitement des plaintes

  1. En cas de réclamation, l’entrepreneur dispose d’une procédure suffisamment connue et il traite la réclamation conformément à cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être remises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, avec une description complète et précise, après que le consommateur a constaté les problèmes.
  3. Les plaintes présentées à l'entrepreneur font l'objet d'une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte exige un délai de traitement prévisiblement plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et en indiquant au consommateur à quel moment il peut attendre une réponse plus détaillée.
  4. Lorsqu'un consommateur a un litige avec un entrepreneur et l'a déjà consulté à ce sujet, le consommateur a la possibilité de demander conseil ou de porter plainte auprès de BeCommerce: www.becommerce.be.

 

Article 15 - Litiges

  1. Le droit belge est exclusivement applicable aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur, pour autant que le droit privé international l'autorise.
  2. Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant l'établissement ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services à livrer ou livrés par cet entrepreneur, compte tenu des dispositions ci-après, peuvent être présentés tant par le consommateur que par l'entrepreneur à BeCommerce.
  3. Un litige n’est traité par la Commission des litiges que si le consommateur a présenté sa réclamation dans un délai raisonnable à l’entrepreneur.
  4. L'entrepreneur est lié à ce choix du consommateur de présenter un litige à BeCommerce.
  5. Si l’entrepreneur demande son intervention, le consommateur devra s’exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l’entrepreneur pour indiquer s’il souhaite en faire de même ou s’il veut faire traiter le litige par le juge compétent. Si l’entrepreneur n’est pas informé du choix du consommateur dans un délai de cinq semaines, l’entrepreneur est habilité à présenter le litige au juge compétent.
  6. BeCommerce se prononce selon les conditions fixées dans le Règlement intérieur. Les décisions de la Commission des litiges sont prises sous la forme d’un avis contraignant.
  7. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou n’en arrêtera pas le traitement si un report de paiement a été accordé à l'entrepreneur, si celui-ci est en faillite ou s'il a mis un terme effectif à ses activités professionnelles, avant qu'un litige n’ait été traité lors d'une audience de la commission et qu’un jugement final n’ait été prononcé.

 

Article 16 - Garantie sectorielle

  1. BeCommerce reprendra promptement les obligations de l’entrepreneur envers le consommateur en matière d’un avis impératif que la Commission de Litiges BeCommerce lui a imposé, si cet entrepreneur n’a pas respecté ses obligations dans le délai imposé dans l’avis impératif. La reprise des obligations de l’entrepreneur par BeCommerce sera reportée si et dans la mesure où cet avis impératif a été soumis au juge pour contrôle dans les deux mois après la datation conformément au règlement de la Commission de Litiges. La reprise est annulée si le jugement selon lequel le juge a déclaré l’avis impératif non obligatoire est passé en force de chose jugée.
  2. Pour l’application de cette garantie le consommateur doit faire appel par écrit aupres de BeCommerce en déclarant qu’il transmet sa demande à BeCommerce.

 

Article 17 - Dispositions supplémentaires ou divergentes

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas être nuisibles au consommateur. Elles doivent être consignées par écrit ou d’une façon telle que celles-ci puissent être stockées d’une manière accessible sur un support informatique durable.

 

Article 18 - Modification des conditions générales

Des modifications de ces conditions sont efficaces seulement après qu'ils ont été publiées de manière appropriée, étant entendu que les modifications s'appliquent pendant la durée de l'offre la plus favorable au consommateur prévaut.

Article 19 - Vol d’identité et fraude de crédit

Pour assurer la sécurité de votre visite en ligne BeCommerce fonctionne uniquement avec des partenaires de sécurité autorisés. Par conséquent, perte ou vol de votre identité sont réduits au minimum. BeCommerce estime avoir pris toutes les précautions possibles et agit donc comme un prévoyant et prudent intermédiaire en ligne. Tout vol d'identité ou vol financière ne peuvent être invoqués à l’insu de BeCommerce.

Article 20 - Conditions supplémentaires de Flinndal

Clause d’encaissement

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a, sous réserve de restrictions légales, le droit de facturer les frais raisonnables communiqués préalablement au consommateur. Frais de sommation et de recouvrement peuvent s'élever à un maximum de 40,00 € par paquet.

Adresse BeCommerce:

Wetenschapspark 1 - lab 1
Campuslaan 1
3590 Diepenbeek
Belgique

Basic-Fit

Si vous commandez avec un code de réduction Basic-Fit, vos données pourront être partagées avec Basic-Fit.

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